دسترسی سریع

افزودن محصول جدید

ایجاد محصول در فروشگاه

`Alt` + `N`

سفارشات

مدیریت سفارشات مشتریان

`Alt` + `O`

کاربران

مدیریت کاربران سیستم

`Alt` + `U`

گزارشات و تحلیل

آمار و نمودارها

`Alt` + `A`

صفحات

داشبورد محصولات سفارشات کاربران تنظیمات

دستورات

خروج از حساب
`↑` `↓` پیمایش `Enter` انتخاب `Esc` بستن

# مرکز مدیریت چت آنلاین

پلتفرم جامع ارتباط با مشتریان در لحظه

گفتگوهای فعال

۲۴

+۳ گفتگو جدید

در صف انتظار

۸

میانگین انتظار: ۲.۳ دقیقه

میانگین پاسخ

۱.۲m

-۰.۳ دقیقه بهبود

رضایت مشتری

۴.۶

از ۵ امتیاز

اپراتورهای آنلاین

۱۲

۸۰% ظرفیت

### گفتگوهای فعال

۲۴
م

محمد رضایی

مشکل فوری پرداخت

VIP ۲m
در انتظار پاسخ... ۲
س

سارا احمدی

سوال درباره محصول

۵m
شما: ممنون از صبرتون
ف

فاطمه کریمی

پیگیری سفارش

۸m
در حال تایپ...
ح

حسن محمدی

پیشنهاد محصول

۱۲m
آیا می‌توانم کمک کنم؟

### صف انتظار

۸
علی محمدی فوری

در انتظار: ۴ دقیقه

زهرا رضایی عادی

در انتظار: ۲ دقیقه

### اقدامات سریع

سا

### سارا احمدی

آنلاین • مشتری VIP
سا

سلام! می‌خواستم درباره وضعیت سفارش کد ۱۲۳۴۵۶ بپرسم. آیا آماده ارسال شده؟

۱۴:۲۳

سلام سارا! ممنون که منتظر موندید. بذارید بررسی کنم...

۱۴:۲۴

ش

سفارش بررسی شد - آماده ارسال است

سا

عالی! چه زمانی ارسال می‌شود؟ و هزینه ارسال چقدر است؟

۱۴:۲۵

سا
Shift+Enter برای خط جدید • در حال تایپ...

### پروفایل مشتری

سا

#### سارا احمدی

sara@example.com

VIP مشتری
کل سفارشات: ۲۴
ارزش کل: ۱۲,۵۰۰,۰۰۰ تومان
آخرین خرید: ۲ روز پیش
رضایت: ۴.۸/۵

### پاسخ‌های آماده

### آمار گفتگو

مدت گفتگو: ۱۲ دقیقه
پیام‌ها: ۱۸
زمان پاسخ: ۱.۲ دقیقه
موضوع: پیگیری سفارش

### عملکرد اپراتور

شما

اپراتور ارشد

گفتگوهای امروز: ۲۴
میانگین امتیاز: ۴.۶
کارایی: ۹۲%

### اقدامات اضطراری

### وضعیت اپراتورها

تیم پشتیبانی آنلاین

احمد رضایی

آنلاین • ۳ گفتگو

فعال

مریم احمدی

آنلاین • ۲ گفتگو

فعال

علی محمدی

دور از دسترس

آفلاین

### قوانین مسیریابی

تخصیص خودکار گفتگوها

فروش فنی

گفتگوهای مربوط به محصولات فنی

پشتیبانی سفارش

پیگیری و مشکلات سفارشات

شکایات

انتقادات و شکایات مشتریان

### تحلیل عملکرد

آمار و معیارهای کلیدی

میانگین زمان پاسخ: ۱.۲ دقیقه
نرخ حل مسئله: ۹۴%
رضایت مشتری: ۴.۶/۵
نرخ تبدیل: ۲۳%

### الگوهای خودکار

پاسخ‌های هوشمند و الگوها

پاسخ خوشامدگویی

"سلام! خوش آمدید. چگونه می‌توانم کمکتان کنم؟"

پاسخ عدم حضور

"در حال حاضر اپراتورهای ما مشغول هستند. لطفاً منتظر بمانید."

پاسخ خداحافظی

"ممنون از تماس شما. امیدوارم مشکلتان حل شده باشد."

### ادغام‌ها و ابزارها

اتصال به سیستم‌های دیگر

### فعالیت‌های لحظه‌ای

رویدادهای زنده سیستم چت

سارا احمدی گفتگو را شروع کرد

۲ دقیقه پیش

احمد رضایی به گفتگو پیوست

۳ دقیقه پیش

گفتگوی VIP انتقال یافت

۵ دقیقه پیش

رضایت ۵ ستاره دریافت شد

۷ دقیقه پیش

کاربر مشکوک مسدود شد

۱۰ دقیقه پیش